DESCRIPTIF DU POSTE
Vos missions :
- Assurer le support de nos clients externes par le biais de différents canaux : téléphone, mail, portail client...
- Apporter des réponses adaptées à des clients DSI, RSI, VIP
- Assurer un diagnostic précis et complet sur les incidents et apporter une réponse adaptée dans le respect des engagements (SLA)
- Prendre en charge le suivi et la relance des traitements batchs, de sauvegarde et d'ordonnancement via la console de supervision
- Escalader les dossiers vers les autres niveaux de support tout en assurant un suivi régulier
- Réaliser les demandes de changement et de services en respectant les normes et procédures définies
- Identifier les demandes ou incidents complexes nécessitant un travail conjoint avec les administrateur.rice infrastructure, expert.e ou architecte
- Contribuer à l'enrichissement de la documentation technique et fonctionnelle
Ce que l'on vous propose :
- Evoluer dans une équipe composée d'une cinquantaine de Technicien.ne.s dans un esprit d'entraide et de partage
- Un environnement technique riche dans un contexte multi-clients : assurance, distribution, secteur public...
- Un accompagnement technique au quotidien avec des perspectives d'évolution en interne (formations, certifications...)
Votre futur environnement de travail :
- 1 à 2 cycle(s) de 8 semaines par an en horaires décalés (Prime de 850€ brut/cycle)
- Travailler dans des locaux à La Chapelle-sur-Erdre accessible en transport en commun (tram-train, tram et bus à proximité) mais aussi du télétravail (10 jours par mois)
- S'impliquer dans un collectif pour qui la RSE est une réalité concrète : environnement, inclusion, croissance durable, QVT...
- Bénéficier de :
- Tickets restaurant
- Mutuelle prise en charge à 60% employeur
- Prime mobilité douce (200€)
- Crèche inter-entreprise
CE POSTE EST FAIT POUR VOUS ?
Vous disposez d'une première expérience en tant que technicien.ne système infrastructures ?
On vous reconnait aisément votre curiosité technique et votre sens de la relation client ?
Vous détestez par-dessus tout qu'un problème reste sans solution ?
Votre maîtrise des techniques de relation téléphonique clients n'est plus à démontrer ?
Vous avez des connaissances techniques générales sur les infrastructures serveurs Linux, Windows, sur les outils de prise de main à distance, les outils de sauvegarde, la supervision et les bases de données ?
Tout simplement envie d'un poste challengeant où vous pourrez vous enrichir techniquement et poursuivre votre montée en compétences ? Alors n'attendez plus, rejoignez-nous !
SIGMA, ENTREPRISE A MISSION
Pionnier du numérique à impact, Sigma devient entreprise à mission en 2023. Nous avons ainsi modifié les statuts de l'entreprise pour marquer notre volonté d'agir avec et pour notre écosystème, et participer ainsi à créer un monde meilleur.
Notre raison d'être : Apporter à notre écosystème des solutions numériques qui contribuent à un futur désirable, dans lequel chacun et chacune trouve sa place.''
700 collaborateurs et collaboratrices formé-e-s et accompagné-e-s pour répondre à l'ensemble des besoins de nos clients.
Notre force : faire dialoguer toutes nos expertises pour servir la performance de nos clients.
Nos expertises sont regroupées autour de 5 piliers stratégiques majeurs :
- Edition et intégration de logiciels
- Développement et modernisation de solutions sur-mesure
- Data valorisation
- Infogérance et services cloud
- Cybersécurité
Les apports pour nos clients :
Un accompagnement qui va au-delà de la relation client / fournisseur. Nous plaçons nos équipes au coeur de notre démarche pour apporter à nos clients un service de qualité et contribuer à leur propre création de valeur.
Notre engagement : conjuguer performance économique, sociale et environnementale
Sigma a entrepris la construction d'une stratégie climat structurée de long terme qui a permis de fixer un objectif de réduction de ses émissions de -55% en 2030.
Cet engagement s'illustre également par une croissance partagée (participation, intéressement etc.), un investissement massif dans la formation, une politique active pour l'inclusion des jeunes, l'égalité homme/femme et les publics éloignés de l'emploi.
FONCTIONNEMENT & ETAPES DU RECRUTEMENT
Notre philosophie :
" Un processus de recrutement simple, équilibré et amélioré continuellement. "
Chez Sigma, un processus de recrutement standard est composé de deux grands moments d'échanges :
- Un entretien RH visant à comprendre la trajectoire professionnelle des candidat-e-s, vérifier ensemble l'adéquation au poste et présenter Sigma.
- Un échange avec votre futur-e manager, pour approfondir le volet technique du poste, les missions très concrètement, l'adéquation avec l'équipe en place et répondre à l'ensemble des questions restantes.
Le process de recrutement peut être adapté en fonction du niveau de responsabilité du poste à pourvoir et des attentes des candidat·e·s. (3ème entretien, immersion dans l'équipe, etc.)
Nous souhaitons offrir à chacun et chacune la possibilité de candidater et d'exercer n'importe quel métier au sein de Sigma sur la seule base de ses compétences et aptitudes pour les missions confiées. Dans cet objectif, toutes nos offres sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Dans un objectif d'amélioration continue, la satisfaction des candidat·e·s. est évaluée à l'issue du processus de recrutement via un baromètre candidat : délais du processus de recrutement, clarté de la mission, qualité de l'entretien, etc.
N'hésitez plus, postulez !
dès maintenant !