MD SKILLS, cabinet de conseil en recrutement et évaluation recherche pour l'un de ses clients, société spécialisée dans la vente de produits et services, un Responsable de service ADV (F/H) en CDI.
En tant que Responsable du Service ADV, vos missions principales sont les suivantes :
- Encadrer une équipe d'une dizaine de collaborateurs.
- Mettre en place des KPI qualitatifs et quantitatifs.
- Gérer le planning des équipes.
- Contrôler la qualité du service et la satisfaction client.
- Répartir les tâches et coordonner le traitement des commandes.
- Accompagner le traitement des litiges clients.
- Définir, animer et évaluer l'atteinte des objectifs individuels et collectifs.
- Aider à développer les compétences de vos équipes.
- Participer à des projets transverses internationaux
- Vérifier la conformité des dossiers reçus.
- Assurer le respect des règles de commandes conformément aux contrats clients.
- Vérifier la mise à jour des tarifs.
- Participer à l'analyse du chiffre d'affaires.
- Prendre en charge les dossiers nécessitant une expertise approfondie.
- Participer à un projet de changement du logiciel de gestion des commandes.
- Formation supérieure Bac +4/5.
- Expérience opérationnelle de 5 à 10 ans minimum dans un service clients, incluant au moins une expérience managériale réussie.
- Expert des outils de commande.
- Très bonnes connaissances informatiques (Excel notamment).
- Capacité à participer à un projet de transformation des outils informatiques.
- Maîtrise de l'anglais fortement appréciée.
MD SKILLS est un cabinet de conseil en recrutement et évaluation. Nous sommes spécialisés dans le recrutement de fonctions supports.
cadre forfait jour - RTT - prime de participation - 2 jours de télétravail par semaine
dès maintenant !