Au sein du département Marketing, vous rejoindrez l'équipe Communication & Digital et travaillerez en contact avec les équipes Marketing Product, Studio Content, Sales et R&D. En tant que CRM Lead, vous managez une équipe de 3 personnes et êtes garant des performances du pôle sur l'ensemble de nos marchés.
Votre rôle
Stratégie CRM et Exécution des Campagnes
- Définition du plan de communication CRM multicanal (email, push et in-app news), visant à engager, convertir et fidéliser les utilisateurs. Vous êtes garant de la pression sur la base.
- Identification des opportunités d'optimisation de la base, de segmentation ou d'optimisation des programmes de Marketing Automation existant pour développer l'engagement, la valeur client et le potentiel adressable.
- Gestion du calendrier des campagnes en collaboration avec les équipes e-commerce, acquisition et produit.
- Maintien de la qualité, de la fréquence d'envoi et de la délivrabilité des communications.
Connaissance Client
- Analyse et exploitation des données utilisateurs en fonction des spécificités des pays et des catégories de produits.
- Proposition de segments d'utilisateurs qualifiés pour maximiser l'impact des communications.
- Déploiement d'un programme de fidélité garantissant son impact sur la valeur client tout au long du cycle de vie.
- Collaboration avec le Data analyste pour faire évoluer les dashboards nécessaires au suivi des KPIs CRM.
Suivi des Performances
- Élaboration d'un reporting macro pour la direction, incluant une vue d'ensemble des performances CRM et des tendances clés.
- Propositions de stratégies de croissance basées sur les insights des données CRM avec des recommandations pour optimiser l'engagement et la fidélisation des utilisateurs.
Management CRM
- Amélioration continue des outils CRM pour garantir une performance optimale.
- Suivi des prestataires intervenant sur le scope CRM (agence et intégrateur).
- Construction de la roadmap annuelle.
- Suivi du budget CRM et des facturations associées.
- Management d'une équipe CRM de 3 personnes.
- Diplômé(e) d'une grande école de commerce, d'ingénieurs ou d'un équivalent universitaire de niveau Bac +5.
- Vous justifiez d'au minimum 5 années d'expérience en CRM, idéalement avec une expérience dans le secteur du e-commerce, et vous maitrisez les problématiques d'engagement / retention.
- Vous avez un excellent sens du client et de la communication : les messages que vous délivrez sont clairs et adapté à votre audience.
- Vous avez un excellent relationnel et des compétences d'animation & coordination d'équipes transverses.
- Vous avez une bonne connaissance du CRM et des outils spécifiques (notamment Adobe Campaign, imagino, Salesforce ou équivalent).
- Vous êtes organisé(e) et rigoureux pour gérer plusieurs projets aux deadlines parfois serrées.
- Vous avez de solides compétences analytiques et la capacité à activer des data de façon pertinente sur les leviers digitaux.
- Vous adorez le travail en équipe mais êtes autonome et responsable
Langues :
- Français : excellent niveau / langue maternelle
- Anglais : être à l'aise dans un environnement de travail multiculturel
- Maîtrise d'une autre langue européenne : un plus ! (Les communications CRM se font dans une dizaine de langues).
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