Contexte
Tu intègreras l'équipe Operations menée par notre VP Operations Quentin.
La mission de cette équipe ? S'assurer que Skello est la plus performante et efficace possible à tous les niveaux et pour toutes les équipes (Sales, Suivi Client, Marketing, Finance, Data, etc.).
Comment ? En mettant en place des processus, outils et/ou modes de fonctionnement internes, en analysant nos données pour identifier nos axes de développement et d'amélioration, en organisant et gérant des projets complexes pour les soutenir.
Tu occuperas un poste clé, en contact permanent avec les équipes commerciales, suivi client et marketing de Skello, qui te permettra d'avoir une vision transverse de nos enjeux business et un impact concret sur nos opérations et notre développement.
Missions
Ton objectif est d'accompagner l'équipe Operations dans le support quotidien aux équipes Business, et dans la gestion, la centralisation et l'amélioration de nos processus opérationnels. Le tout pour améliorer l'efficacité de l'équipe Ops, des équipes Revenue, et plus globalement de Skello.
1. Gestion et optimisation du run
- Suivi et maintien de de la qualité des données dans nos outils : Salesforce, notre CRM, Chargebee - notre outil de facturation, Diabolocom - notre outil de prospection téléphonique
- Gestion administrative des outils et des accès
- Support aux équipes : réponses aux problèmes et questions, accompagnement lors de release de nouvelles fonctionnalités, formation aux outils
2. Gestion et implémentation des processus opérationnels
- Documentation et structuration des processus, création d'une base commune de connaissances
- Gestion des processus manuels clés, par exemple :
- La gestion du traitement des demandes de résiliation client
- Le suivi des changements de contrat de nos clients
- Le suivi administratif des changements de nos clients (changement de moyens de paiement, adresses de facturation, etc.)
- La gestion, en collaboration avec l'équipe Finance, des problèmes de facturation
- Accompagnement à la mise en place efficace des processus en adoptant une communication adaptée à tes interlocuteurs et en accompagnant tes collègues
3. Améliorations et Optimisations
- Identification et remontée des problèmes et bugs rencontrés par les équipes
- Amélioration et automatisation de nos processus pour optimiser l'efficacité des équipes
- Monitoring et amélioration continue de la performance du run
- Suivi de dashboard nous permettant de monitorer la qualité de nos processus et de nos opérations
Ce poste est fait pour toi si...
- Profil junior en stage de fin d'étude (école d'ingénieur, de commerce, université), intéressé(e) par les Opérations et faire ses armes en rentrant dans des sujets opérationnels, de processus et d'optimisation. Les stages de césure et reconversion seront aussi considérés
- Rigueur, capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle
- Etat d'esprit Clients et Produit
- Proactivité, avec la volonté d'améliorer en continue nos pratiques, process, outils, manières de fonctionner
- Bonnes communication écrite et orale
- A l'aise en Anglais
- Appétence et à l'aise avec les outils, (Salesforce, Looker), les données et les processus opérationnels
BENEFITS
Nous croyons au bien-être et à l'épanouissement de nos collaborateurs au travail.
Nous proposons donc à chacun - Une carte de titres-restaurants (Swile)
- Un forfait mobilité durable cumulable avec la prise en charge des frais de transport en commun (50%)
- Un onboarding sur mesure
- Des bureaux en plein centre de Paris
Skello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l'expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s'organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive.
Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les plannings sont complexes.
Pour les managers, Skello optimise l'organisation du travail et aide à la prise de décision dans le pilotage des coûts liés aux équipes. Pour les employés, Skello facilite leur communication et simplifie leur quotidien.
L'ambition de Skello est de devenir la solution de référence pour toutes les équipes de terrain en Europe. Pour cela, une levée de fonds en Série B de 40M€ a été réalisée en septembre 2021 auprès de fonds experts dans le domaine (Partech, Aglaé Ventures & XAnge) pour apporter toujours plus de valeur à ses clients grâce à de nouvelles fonctionnalités et s'ouvrir à de nouveaux secteurs d'activité, au-delà des secteurs historiques : l'hospitality, le retail et la santé.
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