Nous vivons nos valeurs "You Live, We Care" (Vous vivez, nous veillons), en veillant tous les jours sur nos clients.
Vous souhaitez apporter votre talent au sein d'une entreprise qui donne du sens à votre métier, rejoignez Europ Assistance France.
Au sein d'Europ Assistance France, vous serez rattaché(e) à la Direction Support aux Opérations et plus particulièrement à l'entité Pilotage et Support / Planification.
L'équipe de Planification et de pilotage des opérations composée de 5 personnes, a pour mission principale le dimensionnement, la planification et le pilotage des ressources opérationnelles pour permettre le niveau de QOS attendu par les clients tout en respectant des exigences budgétaires.
A ce titre, vous serez en charge de dimensionner les activités opérationnelles et de piloter leur performance.
Vous travaillerez donc à la modélisation des activités et à l'élaboration des prévisions d'activité.
Vous confronterez systématiquement les chiffres à la réalité terrain et serez donc en interaction étroites avec les opérationnels. Vous élaborerez des reportings et des analyses spécifiques et vous les partagerez régulièrement avec l'ensemble des parties prenantes avec précision, conviction et esprit de synthèse. Vous comprendrez les causes d'inefficacité et serez force de proposition pour y remédier.
Vous serez également amené(e) à piloter des projets d'amélioration de nos process (modélisation, prévisions, dimensionnement, planification, reporting et pilotage...).
Le profil recherché
De formation supérieur min Bac +4, vous détenez d'une expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire.
Vous avez d'excellentes capacité de modélisation et d'analyse statistique. Vous aimez manier les chiffres, êtes rigoureux(se) et méthodique, et disposez d'un esprit de synthèse aiguisé pour faire parler les chiffres et permettre d'orienter les prises de décision pour améliorer les performances.
Maîtrise avancée d'Excel, Access, code Python, Power point, et à l'aise avec les outils informatiques.
Qualités nécessaires :
- Rigoureux, engagé, et responsable,
- Esprit d'analyse et de synthèse,
- Respect des délais, disponibilité, sens pratique,
- Qualités relationnelles, capacité à convaincre,
- Autonomie, proactivité, confidentialité.
Le poste / la mission
Fondée en 1963, Europ Assistance, l'inventeur du concept d'assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d'assistance. Notre mission est d'apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d'urgence ou de la vie quotidienne - n'importe où, n'importe quand. Europ Assistance fournit des services d'assistance automobile et habitation, d'assistance et d'assurance voyage, ainsi que des services d'assistance à la personne comme l'accompagnement des seniors, l'assistance à domicile, la télémédecine et la conciergerie.
Notre ambition est d'être l'entreprise d'assistance la plus fiable au monde. La confiance est au coeur de la relation que nous construisons avec nos clients : être fiable et disponible à tout moment et en toutes circonstances.
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