La Société Noveo :
Le Groupe Noveo, société en croissance et acteur majeur dans le développement de solutions innovantes, accompagne ses Clients Grands Comptes, PME et Startups dans la transformation et la mise en oeuvre de leurs systèmes d'informations et solutions digitales.
Groupe international, s'appuyant sur une équipe de plus de 1000 ingénieurs, et fort de plus de 20 ans d'expérience dans le développement de systèmes complexes, le Groupe Noveo se positionne au coeur de la convergence des SI et des solutions numériques et digitales.
https://noveogroup.com/
Contexte :
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons 1 Data Analyst Middle H/F en CDI pour rejoindre Noveo et intervenir directement chez l'un de nos clients pour une mission longue.
Notre client est une société du secteur du retail.
Rôle :
Mesurer, analyser et diffuser les indicateurs de qualité de la relation clients : qualité de nos process, perception du client (retour client, NPS, verbatims), qualité produite par nos partenaires.
Vos missions :
- Sous la responsabilité du responsable qualité & efficience, au sein de la Relation Client, vous travaillerez en étroite collaboration avec les différents métiers de la relation Client et de l'expérience clients auprès desquels vous insufflez votre vision data centric.
- Voice of customer analyst vous produisez des métriques et des analyses dans l'optique de mesurer la qualité de nos process et la satisfaction clients, en identifiant les risques et les opportunités associés. Vous jouez un rôle clé de business partner dans la prise de décision des choix opérationnels et en les challengeant par de la donnée et des analyses fiables.
- Votre quotidien s'articule autour de la mesure, l'analyse et l'animation des données de la satisfaction client, et des actions d'amélioration continue :
- Garantir la fiabilité et la cohérence des données et des reportings sur le périmètre.
- Construire en autonomie des tableaux de bord dans les outils dataviz de l'entreprise (Qualtrics, Power BI, data studio...)
- Réaliser des analyses approfondies en croisant les différentes sources de données notamment à partir des relevés des enquêtes d'écoutes téléphoniques ou bien notre NPS depuis l'interface Qualtrics et définir les modalités de diffusion des résultats.
- Proposer des nouveaux regards et approches, en proximité avec les besoins et les priorités du métier de l'équipe Relation Client et les partenaires.
- Accompagner les projets de transformation de la relation client en collaboration avec les équipes internes de LMF (Qualité, Formation, etc.).
Profil recherché :
De formation Ingénieur, nous recherchons 1 Data Analyst Middle H/F possédant une expérience de 3 ans sur un poste similaire.
Environnement Technique :
- GCP / Big Query - Expert - Impératif
- Power Bi - Confirmé - Impératif
- Satisfaction Client / NPS - Confirmé - Souhaitable
- Qualtrics - Junior - Serait un plus
- Anglais professionnel indispensable.
- Poste basé à Lille (télétravail 2 jours par semaine).
- Salaire 40 - 45K€ brut annuel
- + Titres restaurant de 11€ par jour travaillé pris en charge à 50% + Transports en commun pris en charge à 50% + Mutuelle Alan prise en charge à 50% + 10 jours de RTT (contrat de 39H).
Envie de rejoindre Noveo ?! Rencontrons-nous !
A vous de jouer
https://noveogroup.com
- Groupe International
- Fondé en 1998
- 7 domaines d'expertises
- > 1100 Salariés
- > 300 Clients
- > 500 projets / an
- > 40M€ de CA
dès maintenant !