Au sein de la Direction de la Relation Client à Distance (RCD), l'équipe Data RCD a pour mission de développer, maintenir et diffuser des indicateurs de pilotage à destination des 3 Directions métiers :
- Relation client à distance Fnac ;
- Relation client à distance Darty ;
- Ventes à distance Fnac Darty.
L'équipe Data RCD recherche un(e) Data Analyst, rattaché(e) au Responsable Data RCD.
Le(a) Data Analyst RCD aura une expérience significative dans l'analyse de données, le profiling, le développement d'indicateurs de performance et la création de tableaux de bord, avec une expertise particulière en SQL et Power BI. Une expérience dans le domaine de la relation client à distance est un plus.
Responsabilités :
- En collaboration avec les équipes métiers RCD et la Data Factory, identifier toutes les données nécessaires pour supporter la mise en place d'indicateurs clés de performance clés (KPI) et contribuer à la définition du modèle de ce socle de données RCD. Ce socle sera mis en place par la Data Factory.
- Recetter le socle data RCD et le documenter.
- Mettre en place des solutions pour vérifier quotidiennement la qualité et l'intégrité du socle data RCD.
- Collaborer avec les équipes métiers RCD pour comprendre leurs problématiques et formaliser leurs besoins en matière de KPI. Collecter tous les éléments permettant de prioriser les besoins. Documenter les KPI.
- Développer et maintenir des tableaux de bord de restitution des KPI, ils devront être interactifs et visuels, développés dans Power BI, et la mise à jour devra être automatique. Documenter les tableaux de bord.
- Former les utilisateurs à l'utilisation des tableaux de bord.
- Participer à des projets transversaux pour améliorer les processus et les outils de la relation client à distance.
- La mise en place du socle data RCD et les tableaux de bord Power BI remplaceront progressivement les reportings développés dans QlikView et Microstrategy. Le(a) Data Analyst RCD participera également, si besoin, à la maintenance de ces outils, jusqu'à leur décommissionnement.
Profil
- 5 ans d'expérience minimum sur une fonction de Data Analyst, si possible dans une Direction opérationnelle
- Maîtrise de SQL pour l'extraction et la manipulation de données.
- Expertise en Power BI pour la création de tableaux de bord.
- La connaissance de Microstrategy et QlikView est un plus.
- Rigueur et sens de l'organisation
- Autonomie, gestion des priorités
- Capacité d'analyse
- Capacité d'écoute et sens de la communication
- Capacité à s'adapter rapidement à de nouvelles situations
- Motivation à rejoindre le secteur de la relation client à distance
- Esprit d'équipe
"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.
Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.
Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !"
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