Tuanis recherche pour l'un de ses clients un(e) Data Analyst pour rejoindre son équipe Produit After-Sales, composée d'experts pluridisciplinaires spécialisés dans la gestion des problématiques clients après l'achat. Ce poste vous offre l'opportunité de contribuer activement à l'amélioration de l'expérience client post-vente en concevant des indicateurs clés, en analysant le marché, et en identifiant les points de douleur clients pour proposer des solutions innovantes et optimisées.
Missions principales
En tant que membre de l'équipe After-Sales, vous serez responsable des missions suivantes :
Analyse du marché et identification des points de douleur :
- Analyser les données du marché et recueillir les insights pour détecter les besoins non satisfaits des clients.
- Travailler étroitement avec les Product Owners (PO) pour définir les besoins prioritaires en termes d'améliorations produits.
Mise en place et suivi des indicateurs clés :
- Créer des indicateurs pour évaluer la performance des produits et suivre les nouvelles fonctionnalités.
- Effectuer des requêtes SQL et des rapports (Excel, PowerBI...) afin d'extraire des données exploitables pour les PO et l'équipe dirigeante.
- Assurer le suivi des indicateurs en phase de mise en production pour garantir l'atteinte des objectifs.
Appui aux Product Owners (PO) :
- Définir les indicateurs de suivi dès la phase de découverte (discovery) et valider leur efficacité en phase de validation (learning).
- Analyser l'impact des nouvelles fonctionnalités sur l'expérience client et recommander des améliorations.
- Faciliter l'interaction des PO avec les autres équipes produit pour une collaboration harmonieuse.
Animation d'ateliers et communication :
- Animer des ateliers de travail avec les équipes produit internes et externes pour favoriser le partage d'informations et les prises de décision.
- Communiquer régulièrement sur les avancées des projets et rendre compte des décisions issues des ateliers.
- Partager les résultats d'analyse avec l'ensemble de l'équipe et les parties prenantes concernées.
Études de marché et veille concurrentielle :
- Effectuer des études de marché et analyser les tendances du secteur pour anticiper les évolutions.
- Réaliser des analyses de la concurrence pour positionner au mieux les produits dans le contexte e-commerce.
Profil recherché
- Formation : École de commerce, école d'ingénieur ou cursus universitaire de renom.
- Expérience : Minimum 5 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur du e-commerce, avec un fort intérêt pour l'expérience client.
- Compétences techniques :
- Expertise en BI, SQL, PowerBI, Snowflake.
- Excellente compréhension des flux, traitements et architectures informatiques.
- Qualités personnelles :
- Curiosité et polyvalence, avec un grand sens de la rigueur.
- Force de proposition, sens aigu de la satisfaction client et excellent relationnel.
- Capacité à analyser des données complexes et à les traduire en insights exploitables.
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TUANIS Conseil est une Entreprise de Services du Numérique (ESN/SSII) de 100 personnes, fondée en 2018, en perpétuel mouvement, à l image de son animal emblématique, le Colibri, et tournée vers la différence.
Nous sommes reconnus pour notre partage, notre proximité et notre volonté de permettre à chacun d'évoluer au sein de Tuanis Conseil.
En intégrant nos équipes, vous rejoignez un environnement convivial où vos idées seront les bienvenues.
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