Missions
- Assurer le service client de la plateforme e-commerce des différents canaux afin d'accompagner les clients dans les démarches et utilisation du site mais aussi leur assurer la meilleure expérience client possible ;
- Fournir un support de qualité à nos clients, les renseigner par téléphone, mail et tchat sur leurs différentes demandes et résoudre les problèmes qu'ils rencontrent ;
- Gestion en amont : traitement des mails, appels, tchat, conseils
- Gestion en aval : suivi des commandes et des retours clients, gestion de la satisfaction client, reporting sur les axes d'amélioration/solutions à mettre en place, suivi des réclamations et/ou litiges
- Connaître les produits, vendre et conseiller nos clients en boutique Goodbro à Reims ;
- Gérer l'approvisionnement en boutique quotidiennement en communiquant avec l'entrepôt logistique ;
- Gérer les stocks de la boutique en ligne en lien avec l'entrepôt, les achats et la boutique physique ;
- Ajouter de nouvelles marques sur la boutique.
- En plus de développer tes compétences digitales, opérationnelles et relationnelles, nous te proposons de contribuer à un projet entrepreneurial innovant et porteur de sens.
Profil
- Première expérience dans une fonction similaire et un fort attrait pour le monde animalier (chats et chiens notamment) ;
- Tu as l'esprit entrepreneurial, des idées de projets à foison, l'envie tenace de les mener à bien et un attrait pour les activités commerciales ;
- Tu es empathique, à l'écoute et tu sais t'adapter à ton interlocuteur
- Tu es agile et force de proposition pour garantir sa satisfaction ;
- Tu disposes d'excellentes capacités rédactionnelles et une orthographe irréprochable ;
- Tu as une bonne maîtrise des outils informatiques (CRM, Wordpress, Woocommerce, Excel, PowerPoint...)
- Tu es autonome, motivé.e, débrouillard.e et intéressé.e par le domaine de l'informatique et du digital
- Tu es reconnu.e pour ta réactivité, ton organisation, ta polyvalence et ton esprit d'équipe.
Informations pratiques
Lieu : Reims
Durée : 3 mois
Début : Septembre 2024
Type de contrat : CDD / 35h, possibilité d'embauche
Rémunération : 1850€/mois brut
Goodbro, le concept store qui aide les parents de chiens et de chats à bien prendre soin de leur animal.
Plus de 700 références distribuées via notre site en ligne et notre boutique à Reims. est une gamme de produits d'alimentation et de soins bons pour les chats et meilleurs pour la planète. Une sélection pointue de produits premium, issus de marques françaises et sélectionnées par nos vétérinaires.
C'est le moment idéal pour rejoindre notre équipe Relation Client / Customer Success
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