Gestion du Support de Niveau 1, gestion des interventions, configuration du matériel, conseil technique pour les nouveaux projets.
Smart Prospective développe des solutions d'affichages dynamiques. Des mots qui font peur, mais qui signifient en fait une plateforme de gestion de contenu sur un écran.
Grâce à notre outil, les utilisateurs se connectent sur notre plateforme en ligne et peuvent modifier et pousser du contenu sur tel ou tel écran dans le monde et en temps réel. Cela peut être leurs écrans ou ceux intégrés dans des DSP (centres commerciaux, dans la rue, métro, etc).
Nous développons aussi une version plus poussée de cette solution qui permet d'afficher du contenu en fonction de l'audience.
De plus, nous gérons, en fonction des besoins de nos clients, la fourniture et l'installation du matériel (écrans, support, bornes...).
Compétences demandées et missions :
Il est l'acteur principal de la production et la livraison des boitiers à nos clients. Il assure son stock (sur place) et la préparation de boitiers en fonction des projets à venir et des plannings, etc.
ll dispose d'une expertise qui lui permet d'établir rapidement un diagnostic, d'identifier la cause d'un problème et d'en assurer la résolution, à distance. Il est la porte d'entrée du client et doit avoir un sens du relationnel développé. Dans ce cadre, il a pour rôle de remonter à son Directeur toutes problématiques afin d'en assurer la résolution définitive avec l'équipe des développeurs.
Il assiste les clients grâce à un système de tickets qui lui permet de gérer les demandes entrantes et s'assure de la résolution de ces tickets dans les meilleurs délais.
Il a pour rôle, essentiel, d'être le référent technique de chaque dossier à complexité diverse (matériel, typologie d'installation, etc). Il intervient en avant-vente en support des accounts managers afin de s'assurer de la faisabilité technique des projets commerciaux.
Il peut aussi rédiger les procédures internes (articles de connaissances, de blog ou encore de réponse automatique pour les clients) afin d'améliorer le traitement des incidents et d'automatiser au maximum la fonction.
Enfin, il assure une veille technologique sur les différents produits ou services, pour offrir à nos clients le meilleur de la technologie. Il a à sa disposition, un showroom à notre siège qu'il gère et qu'il maintient à jour (préparation en amont d'un rendez-vous fournisseur/client par exemple).
Missions :
Partie Avant-Vente :
Conseil technique pour les nouveaux projet ;
Faire les préconisations techniques pour les appels d'offres publics ;
Gestion du stock de pièces sur place ;
Conseiller les Accounts Managers sur des produits en fonction des demandes des clients et valider leurs propositions commerciales.
Partie Support Clients :
Réception et résolution des dysfonctionnements signalés par les utilisateurs ;
Gestion des demandes en fonction de leur impact business ou leur ancienneté et veiller à ce qu'un suivi soit fait sur chaque ticket ;
Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements du matériel (écran, LCD, LED) ou logiciel (interne) ;
Maintien des tickets à jour, passage de niveau pour les tickets complexes ;
Partie Après-Vente Clients :
Montage du display et configuration du logiciel en fonction des clients ;
Effectuer les formations de notre plateforme à nos clients existants ou nouveaux.
Partie Installation Clients :
Configuration à distance des écrans / des murs LED ;
Paramétrage à distance et mise en service de notre logiciel ;
Intervenir sur des installations spots en cas d'urgence.
Profil :
Sens du service et de la satisfaction clients ;
Avoir une bonne aisance relationnelle ainsi que de la patience ;
Des connaissances solides en audiovisuel (écrans, supports, etc), en électricité et en installation sont nécessaires afin de piloter les interventions rapidement et efficacement ;
Rigoureux, autonome et organisé dans la gestion des tickets de support et du stock ;
Lieu : Présentiel à Bordeaux, au 192 cours Saint-Louis, 33300 Bordeaux
Durée : Indéterminé
Date de début : Dès que possible
À bientôt !
32000€ - 35000€
dès maintenant !