Chez Green Ideas, nous révolutionnons l'énergie solaire grâce à nos kits innovants. Nous sommes à la recherche d'une personne passionnée et dynamique pour rejoindre notre équipe clientèle et offrir un service exceptionnel à nos clients. Envie de devenir le Maître de la Relation Client technique et de jouer un rôle clé dans la transition énergétique ?
Du coup, quel sera ton quotidien ?
Point entrant des clients et des prospects, le Conseiller client SAV est en charge de traiter les appels entrants et d'apporter au client un premier niveau de réponse à sa demande. Il gère également les litiges et s'assure que le client échange bien avec les interlocuteurs adaptés à son besoin. L'objectif du Conseiller client SAV est d'assurer le meilleur niveau possible de satisfaction client.
Tes missions principales :
- Répondre aux appels clients,
- Qualifier les demandes entrantes, y répondre ou les transférer aux interlocuteurs compétents,
- Apporter une réponse aux mails et chat clients,
- Assurer une assistance technique aux clients (réalisation de tests à distance par exemple),
- Gérer les litiges et les retours clients,
- Assurer le suivi de l'ensemble des demandes client,
- Échanger avec les fournisseurs et les fabricants (dans le cadre de garanties produit),
- Travailler avec le reste de l'équipe sur l'amélioration des méthodes et processus au sein du service client.
Ce qui t'attend si tu nous rejoins...
- Une super équipe ! L'opportunité de développer tes compétences relationnelles dans une entreprise en pleine croissance.
- Des nouveaux locaux offrant une proximité directe avec les produits (pour travailler c'est mieux). Et pour te détendre et t'amuser : Fléchette, Switch...
- Une carte Swile pour manger des bons petits plats. Prise en charge à 50% par l'entreprise.
- La possibilité de faire du télétravail 1 jour / semaine.
- Des missions qui ont du sens en participant activement à la transition énergétique.
- Possibilité d'évolution en fonction des opportunités dans l'entreprise.
Tu es notre candidat/te parfait/te si...
- Tu justifies d'une expérience d'au moins 3 ans dans la relation client ainsi que d'un Bac +2 en électrotechnique ou en commerce.
- Tu es capable de gérer sereinement et efficacement un appel client.
- Tu possèdes une appétence pour les produits techniques.
- Business driven, tu as à coeur que tes efforts se traduisent en chiffres.
- Tu as le sens de l'organisation et de solides capacités relationnelles.
- Tu aimes travailler en équipe.
Mon kit Solaire est spécialisé dans la vente aux particuliers de kits solaires à installer soi-même. Le développement de l'activité et une récente levée de fonds nous poussent aujourd'hui à développer le pôle Relation Client au sein de l'entreprise pour accompagner la croissance.
dès maintenant !