Synodevina, cabinet de conseil en ressources humaines et professionnel de l'accompagnement recherche un Chargé(e) de support fonctionnel médical H.F à Lyon.
Vos missions :
- Réaliser l'assistance auprès des utilisateurs sur les aspects fonctionnels et de paramétrage :
- Recueillir les demandes par téléphone, intercom ou mail.
- Réaliser l'analyse et le diagnostic permettant de qualifier la demande ou l'incident
- Contribuer à la résolution
- Assurer la relation avec les équipes dédiées sur les aspects fonctionnels et d'évolution des produits,
- Suivre les demandes jusqu'à leur résolution.
- Saisie des tickets dans le logiciel dédié
- Escalade vers les équipes concernées
- Contribuer à la rédaction de la documentation destinée aux utilisateurs
- Participer à la recette fonctionnelle
- Participer au suivi des comptes en menant de courts points appels avec les utilisateurs pour :
Identifier les besoins ainsi que les points de blocage directement évoqués par le client
Identifier les besoins latents ou points de blocage non perçus qui pourraient aider au développement des usages
Lancer les actions nécessaires auprès des autres équipes
Identifier les keys users et valider qu'ils ont toujours le niveau de connaissance suffisant pour assumer pleinement leur rôle de référent au sein de leur établissement
Mettre à jour notre base CRM suite aux arrivés et départs de contacts clés
Communiquer les évolutions de notre offre
Relayer les messages, ou réaliser les actions d'un campagne (ex : recherche de partenaires pour co-construire un nouveau tableau de bord par exemple)
Formation initiale pour les utilisateurs
Bac +2, DU ou plus (IUT, DU), une spécialisation en information médicale est conseillée
Connaissance des logiciels PMSIpilot serait un plus
Appétence pour la formation
Sens aigu de la relation client
Aimer apprendre et découvrir de nouveaux domaines fonctionnels
Savoir-faire
Prendre plaisir à résoudre les problématiques des utilisateurs
Construire des rapports de qualité avec les utilisateurs et ainsi participer activement à leur fidélisation
Être autonome, mais avec un fort esprit d'équipe
Partager son analyse et contribuer, avec les autres services, à l'amélioration les logiciels
Participer à la formation des clients sur nos outils
Développer ses compétences
Congés additionnels
1 RTT par mois
Télétravail
2 jours par semaine
Mutuelle d'entreprise
Tickets restaurant
Autres
- Prime objectif
- Tickets restaurants (10 €, prise en charge de 60% par l'employeur)
- RTT (12 RTT par an)
- Télétravail 2 jours par semaine
- Horaires flexibles
- Participation aux frais de transport
- Ambiance conviviale, différents événements internes organisés fréquemment
- Qualité de vie au travail via divers dispositifs
dès maintenant !