Notre groupe est expert en vacances et a pour but d'offrir la meilleure expérience de vacances à ses clients. En France, il s'y emploie avec ses deux unités : Sunweb Soleil et Sunweb Ski dont l'objectif commun est de développer une stratégie tournée vers l'avenir pour devenir numéro 1.
Notre siège social est situé à Zurich et nous avons également plusieurs bureaux à Anvers, Copenhague, Gérone, et Rotterdam.
En nous concentrant sur le client, nous travaillons quotidiennement pour améliorer en permanence notre service, en nous stimulant et en nous développant. Le groupe Sunweb qui ne cesse de s'agrandir a besoin de personnes dynamiques pour le rejoindre et rejoindre l'équipe des spécialistes du service client.
Nous recherchons un(e) spécialiste pour venir renforcer l'équipe déjà en place. Au sein d'un groupe en pleine croissance qui vise à devenir le principal expert en matière de vacances numériques, centré sur le client, et sous l'autorité de votre manager, vous aurez à coeur de faire de la satisfaction client votre priorité numéro 1.
Vos missions
Faire le bonheur des clients en les accompagnant avec une attention et des solutions authentiques. Dans le contexte actuel et particulier, vous rencontrerez un ensemble de situations qui rendront votre journée de travail variée et stimulante. Vous aurez à répondre à des questions sur comment enregistrer une réservation mais aussi à fournir des conseils sur les formalités à remplir avant de voyager ou encore expliquer aux clients comment utiliser leur bon d'achat. Vous travaillerez pour la marque Sunweb du groupe (à la fois sur le marché français et le marché belge francophone). N'hésitez pas à consulter nos sites internet pour en savoir plus sur notre belle marque.
Dans la première phase de notre collaboration, nous mettrons l'accent sur l'accompagnement des clients par téléphone. Dans les semaines qui suivent, nous élargirons votre champ d'intervention à la gestion des emails et du Webcare. Le back-office est également une option. Nous vous guiderons dans ces domaines pour grandir ensemble. Mais bien sûr, nous commencerons par une formation de base, dans laquelle vous apprendrez à maîtriser nos outils, nos systèmes et de notre méthode de travail.
Votre participation à la réflexion que le groupe Sunweb accorde au développement de l'organisation est une part prépondérante de votre mission. À la fois sur notre méthode d'accueil des client pour assurer le meilleur service, mais aussi sur la façon dont nous améliorons notre propre groupe afin que tout un chacun s'épanouisse, toujours plus, sur son lieu de travail.
Notre organisation
Nous travaillons à 50% au bureau. Il est donc important que vous soyez ouvert au télétravail et que vous disposiez d'un minimum de confort pour bien le réaliser comme par exemple, une connexion Sunweb Internal Internet stable et un environnement de travail silencieux. Le groupe Sunweb vous fournira bien entendu le matériel dont vous avez besoin. La formation de base est dispensée en présentiel.
Profil et compétences requises :
- Vous avez un une formation touristique et/ou des affinités avec le voyage
- Vous êtes orienté client et résultat
- Vous êtes résistant au stress et aimez travailler dans un environnement dynamique
- Vous avez de bonnes capacités de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
- Vous avez voyagé de préférence vers les destinations soleil et ski que nous produisons ce qui est un atout majeur
- La maîtrise de l'anglais est un plus
- Vous aimez donner votre avis de manière constructive et êtes partant(e) pour participer à la construction de notre future organisation
- Date de début du contrat : lundi 17 octobre 2022
- Contrat : CDD de 4 mois sur la base de 35 heures par semaine.
Fondée en 2019 dans le 17e arrondissement de Paris par Bernard Sabbah, l'école de tourisme Viaticus forme les professionnels de demain avec des programmes spécialisés en commerce, marketing digital et management, du Bachelor au Mastère.
Viaticus offre un environnement de confiance propice à l'épanouissement du potentiel et de la créativité des étudiants, grâce à des locaux inspirés des espaces de coworking et une équipe pédagogique impliquée.
L'école valorise l'ouverture, l'échange et la diversité, et intègre les étudiants à un vaste réseau de professionnels reconnus. En rejoignant Viaticus, vous bénéficiez de multiples opportunités et d'un accompagnement pour concrétiser votre projet professionnel.
- Horaires de travail : du lundi au samedi de 9 heures à 18 heures, selon un horaire variable + Astreinte en période de réalisation des voyages et séjours.
- Compensation télétravail
- Compensation forfait Navigo
- Mutuelle
- Remise employée attractive dans le cadre de la réservation de voyages organisés par le groupe
dès maintenant !