Nous recherchons un professionnel dédié pour rejoindre notre équipe en tant que chargé de qualité clients. Ce poste clé joue un rôle essentiel dans la garantie du maintien des standards de qualité les plus élevés dans nos interactions avec notre clientèle variée. Le candidat sélectionné sera le point focal pour assurer que les exigences et attentes des clients sont non seulement satisfaites, mais également dépassées.
Dans vos fonctions, vous serez responsable des missions suivantes :
- Assurer une communication efficace avec les clients pour comprendre leurs besoins et attentes spécifiques.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes afin de garantir la livraison de produits et services qui respectent toutes les normes de qualité définies.
- Développer, implanter et surveiller des processus d'amélioration continue pour maximiser la satisfaction client.
- Conduire régulièrement des audits qualité et formuler des recommandations basées sur les résultats obtenus.
- Utiliser divers outils techniques et méthodologiques pour analyser les retours clients, identifier les tendances et proposer des solutions proactives.
- Préparer et présenter des rapports qualité détaillés à l'équipe de direction, soulignant les principaux indicateurs de performance client.
- Participer activement aux réunions inter-services pour garantir une approche cohérente et centrée sur le client dans tous nos processus.
Le candidat idéal devra posséder les compétences suivantes :
- Expérience significative dans le secteur agro-alimentaire
- Maîtrise approfondie des normes ISO applicables au secteur
- Aptitudes exceptionnelles en communication écrite et orale
- Esprit analytique avec une forte capacité à résoudre rapidement les problèmes
- Capacité à travailler efficacement en équipe ainsi qu'en autonomie
- Sens aigu du détail pour assurer un haut niveau de précision dans toutes ses tâches
- Excellente gestion du temps avec la capacité à prioriser diverses responsabilités simultanées
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