Nous recherchons pour un de nos clients, spécialisé dans le domaine bancaire un Business Analyst / Customer Journey Expert H/F pour une mission à pourvoir dès que possible sur le secteur de Luxembourg ville.
Votre mission consistera à
- Participer activement (analyse des données, analyse des processus, clarification des spécifications, documentation pour l'utilisation du dev, tests) à la livraison de l'application logicielle QRM.
- Déploiement de l'application logicielle QRM
- Automatisation de la récupération des données de marché dans les systèmes bancaires de base (mappings, tests, livraison finale)
- Alignement du calcul des prix de transfert de risque entre la comptabilité de gestion et le département de gestion des risques de marché.
- Résoudre activement les incidents potentiels provoqués par les défaillances des processus de gestion des risques de marché (MRM).
- Effectuer des analyses commerciales sur le sujet et participer aux tests fonctionnels.
- Documenter les flux de processus MRM, fournir des solutions pour divers problèmes connexes.
Vous collaborez avec d'autres experts pour réaliser la mission de l'équipe. Cela implique la mise en oeuvre des activités suivantes :
- Participer aux événements scrum standard pour le Squad stand up, l'affinement, la révision et les rétrospectives.
- Entreprendre des analyses de données et des interviews et introduire des instruments de mesure pour comprendre comment améliorer le parcours client. Vous vous assurez que toutes les suggestions d'amélioration et les solutions sont validées par des données.
- Vous optimisez les processus d'une manière conviviale pour le client afin de maximiser la valeur pour le client et l'entreprise.
- Vous mettez en oeuvre la stratégie de parcours client, gérez les parties prenantes, formulez la politique en matière de produits/services, de processus et de canaux, conformément aux réglementations externes et aux politiques en matière de risques et de conformité.
- Vous comprenez parfaitement vos produits, vos services et vos processus client de bout en bout et vous maintenez ces connaissances à jour.
- Comprendre en profondeur le parcours du client en contrôlant la satisfaction du client, la disponibilité, les coûts/recettes et la qualité des processus.
- Développer de nouvelles techniques, de nouvelles normes de contrôle, de nouveaux produits et processus et améliorer les techniques actuelles.
- Vous mettez à profit vos connaissances en matière de distribution pour développer de nouvelles pratiques de distribution et améliorer les pratiques actuelles qui définissent les normes du marché.
- Vous avez une connaissance dans le domaine bancaire
- Compétences / Comportement : Compétences SQL
- Expérience dans le domaine de la finance (contrôle de gestion, gestion du risque de marché, reporting, trésorerie, gestion du risque de marché, etc.)
- Avoir de fortes capacités d'analyse et de jugement pour reconnaître les informations clés, identifier les problèmes, établir des liens et valider avant d'agir.
- Capacité à gérer un ensemble très diversifié de parties prenantes ayant des priorités très différentes.
- Être curieux, investir du temps pour maîtriser les processus de bout en bout de votre produit et rester informé des tendances du marché, des risques et de l'information sur les produits.
- Savoir ce qui se passe chez le client, se mettre à sa place, évaluer les souhaits et les besoins des clients et anticiper en conséquence.
- Avoir une connaissance approfondie des activités du client et des processus bancaires et intégrer les connaissances acquises dans l'exécution des tâches.
- Être capable de prendre des initiatives pour améliorer les produits, les processus et les politiques de distribution - veiller à ce que les idées créatives soient mises en oeuvre.
- Soutenir l'organisation agile et travailler en équipe, se faire confiance, s'encourager mutuellement et donner un retour d'information pour promouvoir l'amélioration continue et le développement de l'équipe.
Nous vous offrons : un package salarial attrayant, assorti de nombreux avantages complémentaires (ticket restaurant, mutuelle...), un environnement de travail professionnel et stimulant.
Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif, ce poste est fait pour vous alors n'hésitez pas à postuler.
Le Groupe Objectware fondé en 1999 est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) spécialisée dans le Conseil et l'Ingénierie en Systèmes d'Informations.
Le groupe représentant plus de 900 collaborateurs en France (IDF, Strasbourg, Nancy, Lille, Bordeaux, Nantes) et à l'International (Luxembourg, Belgique) pour environ 90 M€ de CA.
Objectware est un acteur historique du conseil IT en Finance, Banque et Assurance. Depuis 2012, nous développons de nouveaux d'autres secteurs d'activités tels que les Utilities, les Télécoms, l'Industrie et les Services Publics.
Notre activité couvre la totalité des cycles de vie d'un Système d'information (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception Réalisation, Maintenance, Production Exploitation).
Lien vers notre site : https://www.objectware.fr/
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