Au sein d'une équipe pluridisciplinaire, dans une agence de proximité de Reims, et en étroite collaboration avec le Responsable d'Agence, vous assurez un rôle clé dans la coordination, l'animation et la cohésion de différentes activités opérationnelles et fonctionnelles. Garantissant nos standards de qualité, tant dans la relation avec notre Clientèle que dans l'image de notre patrimoine, vos missions consisteront à :
- Animer une équipe de proximité composée d'agent de maintenance des communs et de chargées d'accueil. A ce titre, vous coordonnez leurs actions sur site, notamment dans le cadre de veilles patrimoniales, d'interventions techniques ainsi que de contrôles de prestations... et organisez la transversalité aussi bien dans l'interface avec les chargés de clientèle que les prestataires extérieurs,
- Garantir le suivi des marchés d'entretien des parties communes et des espaces extérieurs de notre patrimoine (ménage, gestion des déchets...) ainsi que du marché "petite maintenance". Vous avez notamment la charge de développer la relation avec les fournisseurs en instaurant un partenariat fiable et durable par des rencontres et contrôles réguliers ; de vérifier la qualité des prestations sur sites ; de coordonner les actions de l'équipe de l'agence ; de mettre en place un reporting régulier...
- Manager le processus de traitement des réclamations, en veillant à optimiser la satisfaction client par un traitement dans le respect des délais fixés ainsi qu'en développant le retour d'informations auprès de ces derniers,
- Organiser le déploiement de la promotion de l'Espace Client auprès des interlocuteurs internes et externes,
- Participer à la coordination du processus de commercialisation des garages afin d'atteindre les objectifs fixés,
- Intervenir en soutien des chargés de clientèle et d'accueil dans leurs missions quotidiennes,
- Garantir l'intégration ainsi que de la formation des nouveaux collaborateurs de l'agence,
- Effectuer un reporting des activités dont vous avez la charge,
- Assister le Responsable d'Agence dans la gestion de dossiers spécifiques et mener certaines actions de quartier en collaboration avec d'autres services internes et partenaires extérieurs,
- Représenter l'interlocuteur référent auprès de l'équipe dans le bon fonctionnement de l'agence en l'absence du Responsable. Aussi, vous contribuez, conjointement avec ce dernier, à la meilleure adaptation organisationnelle afin de répondre aux besoins de l'activité de l'agence.
Etant garant de la fiabilité des informations transmises et de la discrétion des données mises en votre connaissance, la liste des missions ci-dessus est non-exhaustive car vous êtes résolument tourné(e) vers l'amélioration continue de l'Agence pour laquelle vous oeuvrez et prenez des initiatives.
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Vous justifiez d'une formation supérieure dans le domaine de l'Immobilier et détenez une expérience similaire de 7 ans minimum.
Impérativement familiarisé(e) à la gestion de la relation client, vous vous distinguez par votre capacité à coordonner des intervenants internes et externes. Vous appréhendez avec pragmatisme des situations urgentes ou au long court par un équilibre astucieux entre la répartition des tâches, l'optimisation des délais ou la sollicitation de moyens.
Sensible à l'environnement HLM et des bailleurs sociaux, vous êtes reconnu(e) pour votre expertise liée à la gestion de patrimoine. De surcroît, vous faites preuve d'un sens de l'adaptation à toute épreuve ainsi que de réactivité et d'autonomie.
Vous maîtrisez les outils bureautiques et de gestion de planning et êtes ouvert à l'utilisation de nouveaux logiciels métiers.
Votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre sens de l'organisation vous permettront de vous imposer dans cette fonction à vocation transversale.
Bien évidemment, vous êtes également force de proposition, doté(e) à la fois d'une ouverture d'esprit et d'un sens critique, autonome et désireux de travailler en équipe...
Acteur majeur de l'habitat social innovant en Île-de-France et dans le Grand Est, Plurial Novilia imagine au quotidien des solutions originales et efficaces afin de répondre aux besoins des collectivités locales et de leurs habitants.
Des équipes d'experts mobilisées
Plurial compte plus de 500 salariés, 12 agences de proximité et un parc immobilier de 37 000 logements répartis en Île-de-France (77 et 91) et en Champagne-Ardenne. La complémentarité de nos métiers, adossée à notre réseau élargi de partenaires professionnels, nous permet d'apporter des réponses à la fois rapides et pertinentes à l'ensemble des problématiques « logement » rencontrées dans les territoires : aménagement, construction, réhabilitation, gestion locative, accession à la propriété, animation, création de lien social...
Le réseau Action Logement en mouvement
En tant que 1ère ESH de Champagne-Ardenne et 4ème société sous gouvernance Action Logement, Plurial Novilia inscrit son action dans la dynamique collective forte initiée en 2015. Membre du Pôle Action Logement Immobilier, nous participons activement au déploiement local des politiques du groupe, dont la mission première est de faciliter le logement des salariés pour favoriser l'emploi et donc contribuer à la performance des entreprises et aux dynamiques économiques locales.
Un acteur au plus proche des territoires
Sous l'égide d'Action Logement Immobilier, Plurial Novilia participe massivement et durablement à la rénovation des quartiers de la politique de la Ville, à l'amélioration du parc privé, et contribue à la promotion de la mixité sociale. Avec 749 logements livrés ainsi que 1 007 réhabilités en 2018, nous sommes pleinement engagés dans le plan de relance 2016/2019 pour l'accélération de la production neuve et de la transition énergétique du parc HLM. Une démarche placée sous le signe de la proximité, de l'efficacité et de l'innovation.
Nous vous proposons également d'autres avantages, comme les titres restaurant, une mutuelle, prévoyance, une prime d'intéressement - la possibilité d'accéder au PEE et/ou au PERCO comme au Compte Epargne Temps.
La globalité de l'abonnement transports souscrit pour venir travailler est prise en charge.
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